EMail-Zustellung gemäss MSN

F:
Wenn ich einem Benutzer eine MSN zuordne und will diese per Mail an ein anderes Unternehmen schicken zur Weiterbearbeitung bekomme ich die Mail Adresse nicht eingestellt. Egal was ich eintrage die Mail kommt immer an mein Postfach?

A:
Die MSN die beim Benutzer eingetragen werden kann wird primär für die Zuordnung von empfangenen Faxen zu einem Benutzer verwendet. Wenn Faxe die auf einer bestimmten MSN bzw. Durchwahl empfangen werden
automatisch per Email weitergeleitet werden sollen, erfolgt die Zuordnung der Email Adresse ebenfalls über das Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten / Benachrichtigung. Hier können mit Strichpunkt getrennt auch mehrere Email Adressen eingetragen werden.

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Cornelia Wegmueller, Customer & Partner Support
ActiveFax Communication Group
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Switzerland / Europe:
INTERTRADE ENTERPRISES LTD
Blegistr.25 CH-6340 Baar
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5647 110th Avenue North
Royal Palm Beach, Florida 33411 USA
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MSN für abgehende Faxe

F:
Kann bei ActiveFax die abgehende MSN auch für jeden Benutzer separat eingestellt werden? Momentan habe ich das Problem, dass immer über die gleiche MSN verschickt wird.

A:
Die 3 MSN welche im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten eingetragen werden können sind nur 3 allgemeine MSN. Zusätzlich können in der Benutzerverwaltung im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten bei den einzelnen Benutzern noch beliebig viele MSN eingetragen werden. Die MSN die beim Modem eingetragen sind und jene die bei den Benutzern eingetragen sind, haben die gleiche Priorität. Wenn Sie die MSN nur bei den Benutzern eintragen, können die 3 MSN Felder beim Modem auch leer bleiben.

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ActiveFax nimmt alle Anrufe entgegen

F:
Ich habe folgendes Problem. Seit ich ActiveFax installiert habe, werden alle Anrufe vom Modem beantwortet (auch Telefonanrufe).

A:
Zuerst sollten Sie auf dem Fax Server (nicht Client) unter
Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen die Option zum [Annehmen aller Anrufe]
deaktivieren.

Die spezifische (Fax-) MSN fuer den Empfang können Sie im Menü Kommunikation / Modem /
Bearbeiten ODER direkt beim Benutzer einstellen.

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Problem mit Anrufannahme

F:
Wir haben eine kleine Teststellung, welche hinter einen kleinen Telefonanlge mit S0 Bus hängt. Wir haben im Monment aber noch ein Problem mit dem Empfangen von Faxen.

Und zwar nimmt der Server keine Faxe an. Die MSN ist eingerichtet und wenn man den Server so einstellt, dass er sich alle MSN´s greifen soll, so nimmt er alle ankommenden Calls an. Ich habe schon ein ISDN-Telefon an die Dose gehängt, um evtl. Probleme mit der Telefonanlage auszuschliessen. Telefonate von- und zu dieser MSN funktionieren
einwandfrei. Nur der Empfang von Faxen will nicht so recht klappen. In dem Protokoll des Modems sind dann folgende Einträge zu sehen:

LISTEN_REQ [23:42:13.671, 1, PLCI 00000001]
LISTEN_CONF [23:42:13.671, 1, PLCI 00000001]
CONNECT_IND [23:42:44.875, 3845, PLCI 00000301]
CONNECT_RESP [23:42:44.875, 3845, PLCI 00000301]
DISCONNECT_IND [23:42:44.875, 3846, PLCI 00000301]
DISCONNECT_RESP [23:42:44.875, 3846, PLCI 00000301]
CONNECT_IND [23:42:48.859, 3847, PLCI 00000401]
CONNECT_RESP [23:42:48.859, 3847, PLCI 00000401]
DISCONNECT_IND [23:42:48.859, 3848, PLCI 00000401]
DISCONNECT_RESP [23:42:48.859, 3848, PLCI 00000401]

Ich habe schon gelesen, dass dies wohl darauf hindeutet, dass die MSN wohl nicht bis zur Dose durchkommt. Aber wie gesagt: Mit dem ISDN Telefon läuft das wunderbar. Es ist unter der richtigen MSN zu erreichen und abgehende Gespräche funktionieren soweit auch.

Als System kommt ein Windows 2003 Enterprise mit einer einfachen AVM Fritzcard PCI zum Einsatz. Die Version von ActiveFax habe ich im Moment nicht im Kopf. Kann aber selbstverständlich nachgereicht werden, sofern dies relevant ist.

A:
Ich empfehle, die Option zum Annehmen aller Anrufe nochmals zu aktivieren, um dann im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll im Feld Durchwahl zu prüfen, mit welcher Durchwahl bzw. MSN der Anruf angenommen wurde. Diese Durchwahl bzw. MSN muss dann entweder in einem der 3 MSN Felder im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten oder bei einem der Benutzer im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten eingetragen werden. Sollte keine Durchwahl bzw. MSN übermittelt werden (das Durchwahl Feld also leer sein), müsste man dies seitens der Telefonanlage abklären, um sicherzustellen, dass diese Information auch übermittelt wird.
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MSN

F:
Ich habe das Problem, dass wir 10 MSN haben, wir aus Kompatibilitätsgründen 9 für die ISDN Karte vergeben wollen und 1 x für ein angeschlossenes Modem. Ist das irgendwie möglich, denn vorgesehen sind in der GUI nur 3 derzeit.

A:
Das ist problemlos möglich. Die 3 MSN welche im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten eingetragen werden können sind nur 3 allgemeine MSN. Zusätzlich können in der Benutzerverwaltung im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten bei den einzelnen Benutzern noch beliebig viele MSN eingetragen werden. Die MSN die beim Modem eingetragen sind und jene die bei den Benutzern eingetragen sind, haben die gleiche Priorität. Wenn Sie die MSN nur bei den Benutzern eintragen, können die 3 MSN Felder beim Modem auch leer bleiben.

F:
Ferner möchte ich bestimmte MSN zu einer Benutzergruppe zuordnen, ich kann beim Faxempfang aber nur einen Benutzer auswählen. Oder soll ein bestimmter Benutzer genommen werden, und in der Rechteverwaltung sagt man, dass alle User der Gruppe die Faxe der Gruppe sehen können.

A:
Korrekt, ein Fax kann immer nur einem Benutzer gehören. Ich würde in Ihrem Fall daher vorschlagen, dass Sie auch einen Benutzer mit dem gleichen Namen wie die Gruppen anlegen (z.B. Gruppe „Einkauf“ und Benutzer „Einkauf“) und dann alle betreffenden Benutzer inklusive dem Benutzer „Einkauf“ als Mitglieder der Gruppe „Einkauf“ eintragen. Die entsprechende MSN wäre in diesem Fall dann ebenfalls nur beim Benutzer Einkauf einzutragen.

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Meldung ‘Dokument enthält keine Daten’ und kein Faxempfang möglich + abgehende MSN einstellen

F:
ich benutze ActiveFax als Demoversion auf einer Vistax64 Maschine. ISDN-Karte Fritz!PCI.

Installation ohne Probleme.

1. Frage:

Ich möchte Faxe auf MSN1 empfangen, Festnetznummer.

Senden möchte ich mit MSN2 VoIP-Nummer.

Wo kann ich die abgehende MSN einstellen?

2. Frage:

ich kann keine Faxe empfangen, es wird ein Handshaking gemacht und dann abgebrochen. Sende ich mir selbst ein Fax geht es ohne Probleme.

3. Frage:

Sende ich ein Fax, erhalte ich ein Hinweisfenster mit der Meldung: Das Dokument enthält keine Daten … prüfen sie ob die Seiten richtig angegeben sind. Nach OK kann ganz normal, mit enthaltenen Daten gesendet werden.

Wieso erscheint diese Meldung?

A:
zur 1. Frage:
Ich möchte Faxe auf MSN1 empfangen, Festnetznummer. Senden möchte ich mit MSN2 VoIP-Nummer. Wo kann ich die abgehende MSN einstellen?

Antwort:
Die MSN bzw. Durchwahl für den Empfang können Sie entweder im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten oder direkt beim Benutzer im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten einstellen. Soll für den Faxversand eine andere MSN verwendet werden, kann diese im Menü Kommunikation / Modem /
Bearbeiten / Einstellungen / Erweiterte Einstellungen konfiguriert werden, indem Sie dort eine fixe MSN eintragen.

zur 2. Frage:
ich kann keine Faxe empfangen, es wird ein Handshaking gemacht und dann abgebrochen. Sende ich mir selbst ein Fax geht es ohne Probleme.

Antwort:
Sie sollten hier sicherstellen, dass die aktuellen CAPI Treiber für die ISDN-Karte installiert sind. Es wäre hier ausserdem interessant zu sehen, ob das Problem auch besteht, wenn Sie ein Fax von einem anderen Faxgerät senden.

zur 3. Frage:
Sende ich ein Fax, erhalte ich ein Hinweisfenster mit der Meldung: Das Dokument enthält keine Daten … prüfen sie ob die Seiten richtig angegeben sind. Nach OK kann ganz normal, mit enthaltenen Daten gesendet werden.

Antwort:
Einige Anwendungen senden ein leeres Dokument an den Drucker um zu prüfen ob der Drucker online ist. Sie können dieses Fenster deaktivieren, wenn Sie am Fax Server in der Datei options.cfg den Parameter IgnoreEmptyDocuments aktivieren. Weitere Informationen zur options.cfg Datei finden Sie in der Online Hilfe des Fax Servers.

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Problem bei Modem + Fax über Splitter (Y-Kabel)

F:
An unserem Faxanschluss hängt ActiveFax und ein normales Faxgerät. Das kabel wird über einen Splitter (y-Kabel) geteilt. ActiveFax nimmt nach dem ersten mal klingeln an und das normale Faxgerät würde nach dem 5. Klingeln annehmen oder wenn der Rechner (Server ActiveFax) nicht eingschaltet ist.

Die Telefonnummer und die Faxnummer sind verschieden, also Telefon 1111 und Fax 2222.

Wenn jetzt ein Anruf über das Telefon 1111 reinkommt nimmt ActiveFax sofort das Gespräch als Fax an. Leider konnten wir auch über die ISDN Einstellungen dieses Problem nicht beheben, wir haben dort nur die MSN 2222 eingetragen, sogar als Fixe MSN eingetragen, trotzdem wird jedes Telefonat – ob Gespräch oder Fax direkt mit ActiveFax angenommen.
A:
Wenn Sie nur die 2222 als MSN eingetragen haben, sollten Anrufe auf die 1111 nicht vom Fax Server angenommen werden. Achten Sie auch darauf, dass im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Einstellungen dir Option ‘Anrufe für alle MSN annehmen’ nicht aktiviert ist.

Beachten Sie ausserdem, dass die Durchwahlen nur für ISDN-Anschlüsse Beachtung finden. Bei analogen Anschlüssen stehen die Durchwahlen nicht zur Verfügung. Die Verwendung eines Splitters lässt eher auf die Verwendung einer analogen Leitung schliessen.
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Status GELESEN bei Clients mit der gleichen MSN

F:
Ich habe bei uns in der Firma unter anderem ein 3 Personen Team das intensiv mit Active Fax arbeitet, zum empfangen und auch zum senden von Faxnachrichten. Allen 3 Mitarbeitern habe ich die gleiche MSN (in diesem Fall die 60) zugewiesen. Ich habe in Active Fax eine Gruppe erstellt und die betreffenden 3 dieser Gruppe zugeordnet.

Jetzt habe ich allerdings ein Problem beim Empfang von Nachrichten. Wird ein Fax an die Faxnummer gesendet, taucht es in allen 3 Clients als ungelesenes Fax auf. Öffnet nun einer der 3 Mitarbeiter das Fax in seinem Active Fax Client würde ich erwarten, dass dieses Fax auch in den Clients der beiden verbleibenden Mitarbeiter den Status gelesen bekommt. Das ist auch manchmal so, aber leider nicht immer. Bis jetzt ist es mir nicht gelungen herauszufinden wann Active Fax den Status GELESEN an die beiden anderen Clients weitergibt und wann nicht.

A:
es gibt im Server unter Extras/Optionen/Reiter Allgemein/Erweiterte Optionen/Reiter Allgemein die Option „Empfangene Faxe bei Auswahl sofort als gelesen kennzeichnen“. Diese Option funktioniert normalerweise einwandfrei.

Wenn diese Option nicht aktiviert ist, wird ein Fax erst als gelesen markiert, wenn der Benutzer, der das Fax aktuell auf dem Bildschirm hat, ein anderes Fax anklickt oder irgendwo in einen „leeren“ Bereich des Clients klickt; das Fax muss halt verschwinden.

Es könnte vielleicht noch an der Option „Automatische Aktualisierung der Fax-Clients aktivieren“ unter Kommunikation/Activefax-Server liegen. Dieser Option regelt, ob Änderungen in der Faxliste an die anderen betroffenen Clients „gepusht“ werden.

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