Empfang direkt oder Abruf?

F:
Wie kommen die Faxe an wenn ich z.b. das Modem nutze, werden die in Abständen irgendwo abgerufen oder kommen die direkt durch?

A:
Hier besteht kein Unterschied zwischen Modems und ISDN-Karten. Die Faxe werden immer direkt am Fax Server empfangen. Der Fax Server muss für den Faxempfang eingeschaltet sein.

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Cornelia Wegmueller, Customer & Partner Support
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Problem mit Anrufannahme

F:
Wir haben eine kleine Teststellung, welche hinter einen kleinen Telefonanlge mit S0 Bus hängt. Wir haben im Monment aber noch ein Problem mit dem Empfangen von Faxen.

Und zwar nimmt der Server keine Faxe an. Die MSN ist eingerichtet und wenn man den Server so einstellt, dass er sich alle MSN´s greifen soll, so nimmt er alle ankommenden Calls an. Ich habe schon ein ISDN-Telefon an die Dose gehängt, um evtl. Probleme mit der Telefonanlage auszuschliessen. Telefonate von- und zu dieser MSN funktionieren
einwandfrei. Nur der Empfang von Faxen will nicht so recht klappen. In dem Protokoll des Modems sind dann folgende Einträge zu sehen:

LISTEN_REQ [23:42:13.671, 1, PLCI 00000001]
LISTEN_CONF [23:42:13.671, 1, PLCI 00000001]
CONNECT_IND [23:42:44.875, 3845, PLCI 00000301]
CONNECT_RESP [23:42:44.875, 3845, PLCI 00000301]
DISCONNECT_IND [23:42:44.875, 3846, PLCI 00000301]
DISCONNECT_RESP [23:42:44.875, 3846, PLCI 00000301]
CONNECT_IND [23:42:48.859, 3847, PLCI 00000401]
CONNECT_RESP [23:42:48.859, 3847, PLCI 00000401]
DISCONNECT_IND [23:42:48.859, 3848, PLCI 00000401]
DISCONNECT_RESP [23:42:48.859, 3848, PLCI 00000401]

Ich habe schon gelesen, dass dies wohl darauf hindeutet, dass die MSN wohl nicht bis zur Dose durchkommt. Aber wie gesagt: Mit dem ISDN Telefon läuft das wunderbar. Es ist unter der richtigen MSN zu erreichen und abgehende Gespräche funktionieren soweit auch.

Als System kommt ein Windows 2003 Enterprise mit einer einfachen AVM Fritzcard PCI zum Einsatz. Die Version von ActiveFax habe ich im Moment nicht im Kopf. Kann aber selbstverständlich nachgereicht werden, sofern dies relevant ist.

A:
Ich empfehle, die Option zum Annehmen aller Anrufe nochmals zu aktivieren, um dann im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll im Feld Durchwahl zu prüfen, mit welcher Durchwahl bzw. MSN der Anruf angenommen wurde. Diese Durchwahl bzw. MSN muss dann entweder in einem der 3 MSN Felder im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten oder bei einem der Benutzer im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten eingetragen werden. Sollte keine Durchwahl bzw. MSN übermittelt werden (das Durchwahl Feld also leer sein), müsste man dies seitens der Telefonanlage abklären, um sicherzustellen, dass diese Information auch übermittelt wird.
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ISDN Mehrportkarten für Empfang/Versand

F:
Kann ActiveFax eine 4-Port oder 8-Port ISDN Karte unstützen und wenn ja, kann man die einzelnen Kanäle ansteuern das z.B. Kanäle 1/2 für den Empfang sind und Kanäle 3/4 sind für den Versand?

A:
Das ist möglich. Ich würde in diesem Fall den Einsatz einer Eicon/Dialogic Diva Server 4BRI Karte empfehlen. Diese Karte unterstützt 4 S0-Anschlüsse (=8 Kanäle). Jeder S0-Anschluss kann hier individuell für nur Empfang, nurVersand oder beides konfiguriert werden. Sollten Sie nur 2 S0-Anschlüsse (= 4 Kanäle) benötigen, würde sich der Einsatz von 2 Stück AVM B1 Karten oder 2 Stück Eicon/Dialogic Diva
Server-BRI Karten anbieten.

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ActiveFax Empfangsproblem

F:
Neuerdings kommt es bei einigen Faxen beim Empfang vor, das die Faxe „abgeschnitten“ werden.

Um ein Problem mit der Leitung/TK-Anlage auszuschließen, wurde der Faxserver direkt am NTBA (ISDN Card) aufgeschaltet – das Problem bleibt.

Diese Problem tritt nur sporadisch auf und auch nicht bei allen empfangenen Faxen

A:
Ich würde in diesem Fall empfehlen, sicherzustellen, dass am Fax Server im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten / Erweitert die Option für die Fehlerkorrektur aktiviert ist. Bei der Verwendung einer passiven ISDN-Karte kann es ausserdem zu derartigen Problemen kommen, wenn der Server-PC stark ausgelastet ist und die ISDN-Karte daher nicht genug Rechenleistung zur Verfügung gestellt bekommt. Sie sollten bei Verwendung einer passiven ISDN-Karte daher darauf achten, dass der Server-PC nicht zu stark von anderen Prozessen beansprucht wird.

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Benutzerzuordnung für Faxempfang

Die Zuordnung von Benutzernamen zu empfangenen Faxnachrichten kann in ActiveFax auf mehrere Arten durchgeführt werden. Abhängig von der technischen Ausstattung des Modems oder ISDN Adapters stehen aller-dings nicht immer alle Methoden der Benutzerzuordnung zur Verfügung. Die Anwendung der einzelnen Verfahren wird von ActiveFax in der hier genannten Reihenfolge geprüft.

Zuordnung über Durchwahl (MSN, DDI, DID, DTMF)

Diese Methode der Benutzerzuordnung ist die zuverlässigste, da hier jedem Benutzer eine eigene eindeutige Durchwahlnummer zugeordnet wird. Aus technischen Gründen steht das Durchwahlverfahren allerdings nur bei der Verwendung eines ISDN Adapters oder durchwahlfähiger Modems und Faxkarten zur Verfügung. Für normale Faxmodems ist keine Durchwahlinformation verfügbar. Um die Durchwahlfunktionalität des ISDN Adapters nutzen zu können, muss für den ISDN Anschluss ausserdem einer der Dienste MSN (Multiple Subscriber Number) oder DDI (Direct Dial In) aktiviert sein. Die Aktivierung dieser Dienste wird üblicherweise direkt vom Netzbetreiber durchgeführt.

Die Durchwahl des Benutzers wird direkt in der Benutzerverwaltung eingetragen. Geben Sie im Feld Faxdurchwahl (MSN) die entsprechende Nummer ein. Bitte beachten Sie, dass in diesem Feld nur die Durchwahl (nicht die komplette Rufnummer) eingegeben werden muss.

Bei der Verwendung einer Telefonanlage, kann es je nach Konfiguration des ISDN Anschlusses (S0 Bus) erforderlich sein, dass die Telefonanlage für die Verwendung von Durchwahlnummern entsprechend konfiguriert werden muss. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie vom Betreuer Ihrer Telefonanlage.

Zuordnung über CSID (Absender ID)

Diese Methode der Benutzerzuordnung verwendet die Absender ID (CSID) um eine eingegangene Faxnachricht einem Benutzer zuzuordnen. Bei dieser Variante der Benutzerzuordnung wird einem Telefonbucheintrag ein bestimmter Benutzer fix zugeordnet. Um die Zuordnung eines Benutzers zu einem Telefonbucheintrag durchzuführen, gehen Sie wie folgt vor:

Öffnen Sie das Telefonbuch über den Menüpunkt Extras / Telefonbuch oder die entsprechende Schaltfläche in der Symbolleiste.

Erstellen Sie einen neuen Eintrag im Telefonbuch oder wählen Sie einen bereits bestehenden Eintrag aus.
Bearbeiten Sie den Telefonbucheintrag über die Schaltfläche Bearbeiten oder durch einen Doppelklick.
Tragen Sie im Feld CSID die Absender ID ein. Bitte beachten Sie, dass die CSID nicht eingetragen werden muss, wenn sie mit der Faxnummer identisch ist. Sonderzeichen die zur Formatierung der Faxnummer verwendet wurden, werden hierbei ignoriert.

Wählen Sie den Benutzer für den Telefonbucheintrag aus.
Bestätigen Sie die Eingabe mit OK.

Zuordnung über Modem

Bei dieser Art der Benutzerzuordnung wird jedem Modem (Faxnummer) ein bestimmter Benutzer zugeordnet. Diese Variante eignet sich daher nur für die Zuordnung einer begrenzten Anzahl von Benutzern. Um die Benutzerzuordnung für ein Modem festzulegen, gehen Sie nach folgendem Schema vor:

Wählen Sie den Menüpunkt Kommunikation / Modem oder doppelklicken Sie auf das entsprechende Symbol im Kommunikationsfenster.

Selektieren Sie das gewünschte Modem und bearbeiten Sie den Eintrag über die Schaltfläche Bearbeiten oder durch einen Doppelklick.

Tragen Sie den Benutzernamen im Feld Standard Benutzer für Faxempfang ein.

Bestätigen Sie die Eingabe mit OK.

Manuelle Benutzerzuordnung

Die manuelle Benutzerzuordnung wird verwendet, wenn keine der anderen Methoden zur Benutzerbestimmung anwendbar ist. Hierbei wird anhand des Inhalts oder des Absenders einer Faxnachricht der Benutzer einer Fax-nachricht manuell eingetragen. Gehen Sie hierbei wie folgt vor:

Markieren Sie die gewünschte Faxnachricht mit der Maus und versuchen Sie anhand des Inhalts oder des Absenders den Benutzer herauszufinden.

Doppelklicken Sie auf den Faxlisteneintrag und geben Sie im Fax Dialog den Benutzernamen ein.
Bestätigen Sie die Eingabe mit OK.

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