Oktober 31, 2008
F:
Seit dem Update auf 4.14 kommen manche Faxe vergrößert bzw. verzerrt an. Wir vermuten es sind nur die Faxe, die eine Grafik beinhalten.
A:
Wird das Fax hier in doppelter Länge dargestellt? In diesem Fall ist das wohl ein Problem mit der Faxauflösung das bei manchen Kombinationen von Modems und Fax Geräten auftreten kann. Ich vermute, dass Sie am Fax Server im Menü Extras / Optionen / Modem die bevorzugte Auflösung für den Faxempfang auf Normal eingestellt haben. Wenn Sie die Auflösung auf Fein umstellen (Voreinstellung) sollte das Problem nicht mehr auftreten.
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Verfasst von activefax
Oktober 31, 2008
F:
Wir setzen bei einem Kunden ActiveFax 4.14 mit Citrix (Published Application) ein. Funktioniert problemlos. Jetzt haben wir es bei einem neuen Kunden ebenfalls installiert. Terminalservererweiterung berücksichtigt usw.
Das Programm TSClientB.exe wird auch für jeden User gestartet und der Faxversand funktioniert einwandfrei. Jedoch werden eingehende Faxe dem User nicht gemeldet.
A:
Wenn die Anzeige am Fax Client nicht automatisch aktualisiert wird, sollten Sie darauf achten, dass die Ports 25017, 25018 und 25019 nicht durch eine Firewall blockiert werden. Sie sollten ausserdem darauf achten, dass der richtige Benutzer am Client angemeldet ist (Menü Datei / Als anderer Benutzer anmelden).
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Verfasst von activefax
Oktober 27, 2008
F:
Wir testen zur Zeit in unserem Haus Ihre Software ActiveFax in der DemoVersion, bis auf eine Tatsache hat mich ihre Software auch überzeugt, es gibt allerdings noch ein Problem. Bei einigen unserer Kunden kommen zwar die Faxe bei uns an, allerdings mit der Fehlermeldung „Fax ist kein G3 fax“, die Gegenstelle startet dann auch konsequent Wahlwiederholungen.
A:
Ich empfehle, die betreffende Faxnummer mit einem normalen Telefon zu wählen, um zu sehen, ob der Anruf mit dem typischen Fax-Ton beantwortet wird. Sie sollten hier auch prüfen, ob die von der
ISDN-karte gewählte Faxnummer korrekt ist. Dies kann im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll im Feld „Gewählte Faxnummer“ geprüft werden. Ausserdem solltensicherzustellen, dass die aktuellen Treiber für die ISDN-Karte installiert sind.
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Installation/Konfiguration, Modems/Hardware | Mit Tag(s) versehen: G3 | 
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Verfasst von activefax
Oktober 22, 2008
F:
Wir möchten gerne Activefax zusammen mit unserer SAP ERP einsetzen. Gibt es eine Schnittstelle oder sonst etwas spezielles zu beachten?
A:
Eine eigene Schnittstelle für SAP ist nicht verfügbar, das Faxen aus SAP ist grundsätzlich aber möglich. Sie brauchen dazu die zu faxenden Dokumente nur an den ActiveFax Drucker zu drucken. Die Empfängerdaten können hierbei über sogenannte Datenfelder auch direkt im Dokument übergeben werden.
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Verfasst von activefax
Oktober 22, 2008
F:
ActiveFax 4.14 kann auf meinem Netzwerkdrucker nicht drucken. Betriebssystem ist Windows Vista auf meinem Client, der Drucker läuft unter einer Win 2003 Server, der neueste Treiber von HP für den
Drucker ist installiert. Der Drucker funktioniert aus allen Anwendungen einwandfrei, nur ActiveFax meldet
PCL XL error
Subsystem: Kernel
Error: illegal operator sequence
Operator: Endchar
Position: 525
Was könnte das bedeuten und wie löst man das Problem? Ist ja doch etwas unpraktisch, wenn man seine Faxe nicht drucken kann … 
A:
Ich fürchte am Fax Server kann man hier nicht viel machen, da diese Fehlermeldung ein internes Problem des Druckertreibers anzeigt. Möglicherweise ein Speicherproblem beim Druck größerer Grafiken. Ich empfehle in diesem Fall, sicherzustellen dass die aktuellen Druckertreiber installiert sind, bzw. alternativ die Postscript Treiber anstatt der PCL Treiber für den Drucker zu installieren.
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Verfasst von activefax
Oktober 20, 2008
F:
Wenn ich Word-Dateien (Word 2000, SP3) normal über den Activefax Drucker ausgebe, ist alles in Ordnung. Stelle ich jedoch diese Word Dateien zuerst in den Ordner für automatischen Versand, erzeugt
Activefax bis zu 15 Seiten Hieroglyphen aus einer Seite.
A:
Da das Word-Dateiformat vom Fax Server nicht direkt verarbeitet werden kann, ist diese Form der Datenübergabe nicht möglich. Sie müssten die Dokumente also immer an den ActiveFax Drucker drucken. Direkt über das Dateisystem werden die Dateiformate PCL (Laserjet), Epson, PDF, Tiff G3 und G4 sowie Postscript unterstützt.
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Verfasst von activefax
Oktober 15, 2008
F:
Wir verwenden ActiveFax 4.1 in Kombination mit einer AVM B1 ISDN-Karte. Muss ich beim Umstellen des ISDN-Anschlusses auf einen deutschen ISDN-Anlagenanschluß im ActiveFax-Server Konfigurationseinstellungen ändern, damit die Active-Fax Software einen Anlagenanschluß unterstützt?
A:
Am Fax Server muss hier keine Einstellung geändert werden. Sie müssen allerdings darauf achten, dass die Einstellungen für das ISDN-Protokoll im Treiber der ISDN-Karte korrekt sind. Diese Einstellungen können Sie direkt im Windows Gerätemanager vornehmen (die B1 Karte wird unter Netzwerkadapter aufgelistet).
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Verfasst von activefax
Oktober 9, 2008
F:
Beim Eingang eines Fax-Sendeauftrags wird zunächst immer auf das erste Modem zugegriffen. Kann ich die ISDN-“Modems“ als primäre Sendegeräte konfigurieren, und die klassischen Modems nur nutzen lassen, wenn beide ISDN-Kanäle schon besetzt sind? Kann ich die Reihenfolge der zu nutzenden Modems beeinflussen?
A:
Die Modems werden in der Reihenfolge verwendet, in der Sie in die Modemliste hinzugefügt wurden. Um zuerst die ISDN-Karte zu verwenden, müssten Sie die beiden Ananlogmodems also nur aus der Modemliste löschen und nochmals anlegen.
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Verfasst von activefax
Oktober 8, 2008
F:
Ist es möglich, nach einem erfolgreichen Faxversand das Protokoll (die Meldung über den erfolgreichen Versand) automatisch per E-Mail an eine vordefinierte Adresse zu verschicken?
A:
Der automatische Versand von Sendeberichten per Email kann im Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten / Benachrichtigung eingestellt werden.
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Verfasst von activefax
Oktober 7, 2008
F:
Wir haben eine Demo von ActiveFax und würden gerne wie folgt installieren:
1: Programm auf Rechner 1 (z. B. C:\activefax)
2: Datenablage auf einem NAS Laufwerk im Netz ( z. B. \\Arbeitsgruppe\Fax-Server\ )
Nun die Fragen
a: Müssen Pfade bei der Installation angegeben werden?
b: Können Pfade (außer Archiv unter Optionen) noch nachträglich geändert werden?
A:
Die Daten werden in diesem Fall immer innerhalb des Installationsverzeichnisses des Fax Servers gespeichert. Einzelne Pfade können also nicht geändert werden. Es wäre nachträglich aber möglich, die komplette Installation auf ein anderes Verzeichnis oder Laufwerk zu verlegen. Die Installation auf einem NAS Laufwerk würde ich grundsätzlich nur dann empfehlen, wenn dieses über eine sehr schnelle und zuverlässige LAN-Anbindung verfügt.
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Verfasst von activefax
